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안녕하세요. 이스타TV 박종윤입니다. 히든투어 이탈리아 편 관련하여 디테일한 부분과 많은 분들께서 궁금해 하시는 부분들을 명확하게 전달 드리기 위해 글을 올립니다. 먼저 논란을 만들어 죄송합니다. 장거리 유럽여행인만큼 좀 더 신중하고 제대로 준비했어야 하는데 굉장히 미숙하게 진행했습니다. 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 앞서 방송한 라이브 방송에서도 담당직원과 제대로 소통이 되지 않은 상황에서 급한 마음으로 해명하다 보니 제대로 설명되지 않은 방송을 했습니다. 그러다 보니 정보 전달을 정확하게 드리지 못했고 오히려 논란을 더 키웠습니다. 다시 한 번 사과드립니다. 늦었지만 그래도 하나하나 최대한 자세하게 말씀드리겠습니다.

 

 - 히든투어를 기획한 이유

 

저희는 해외 축구 직관 경험과 관련 여행이 하나의 좋은 사업군이 될거라 생각하고 앞으로 이 투어 관련 업무를 장기적으로 가져갈 계획이었습니다. 그래서 초반에는 수익이 크지 않더라도 히든투어에 대한 홍보를 지속적으로 진행할 의도로 투어를 진행했습니다. 여행상품의 가격은 저희와 함께한 여행사(커스텀트레블)에서 책정한 예산으로 결정했습니다. 자세한 내용은 아래 표와 같습니다. 이번 투어의 손익 분기점은 20명입니다. 그래서 당초 투어 출발 최소 인원을 20명이라 공지 드렸고, 20명 이하면 손해가 발생하는 구조지만 진행과정의 미흡함을 책임지고자 최소 인원과 상관없이 투어를 진행하기로 결정했습니다.

 

 

 - 호텔 관련

 

저희가 당초 안내 드릴 시엔 숙박시설이 3~4성급 호텔이라 말씀드렸습니다. 그러나 라이브 방송에서 제가 보여드린 호텔은 4성급 호텔 하나, 5성급 호텔 하나입니다. 당연히 의아하실 수 있고 의심을 가지실 수 있다고 생각합니다. 예시를 저렇게 든 것은 저의 명백한 실수고 너무나 미흡하게 설명드렸습니다. 저희는 1인당 1박 숙박 비용을 (2인 1실 기준) 30만원 선으로 책정하고 그에 맞는 숙소를 후보군에 올려뒀습니다. 밀라노 중심지(밀라노 두오모 대성당) 주변 호텔은 3성 호텔이라도 도심 한가운데로 올수록 가격이 올라가고 반대로 4~5성급 호텔도 도심에서 멀어질수록 가격이 떨어졌습니다. 그래서 시내 쪽의 3~4성급 호텔 혹은 조금 거리가 있지만 4~5성급 호텔까지 감안을 하고 있었는데 이 부분을 제대로 설명드리지 않고 기존 공지와 다른 이야기를 드려 혼선을 드린 점은 제 실수입니다. 죄송합니다. 다만 가격을 맞추기 위해서 기존 공지와 다른 4~5성급의 호텔을 끼워넣은 것은 절대 아니라는 점을 말씀드립니다.

 

 버스 대절 관련

 

먼저 왜 이동수단을 버스로 선택했는지부터 말씀드리겠습니다. 저희 투어 동선은 공항에서 숙소, 숙소에서 모데나 (페라리 박물관 투어), 숙소에서 코모 호수, 코모 호수에서 스위스 폭스타운 아울렛 등 약 800km 정도입니다. 짧지 않은 동선인데다 많은 인원이 대중교통을 이용해서 움직이기에는 대중교통 비용도 적지 않고 투어 인원의 안전을 고려했을 때 버스를 이용하는 것이 맞다고 판단했습니다. 그래도 버스비용이 너무 크다고 생각하실 수 있고 실제로 큰 비용입니다. 하필 저희의 투어 일정(09/20~09/25)이 밀라노 패션위크(09/17~09/23)와 겹친데다가 저희가 준비한 시간이 짧다보니 버스를 섭외 하는게 쉽지 않았고, 버스 대절 수요가 많다보니 자연적으로 가격이 올라갔습니다. 미리 이 투어를 준비했다면 버스가격을 더 저렴하게 책정할 수 있었는데 급하게 준비하다보니 높은 금액으로 책정됐습니다. 이 부분 역시 저희가 무리하게 투어를 추진하다 보니 벌어진 일입니다. 여행 동선을 짧게 계획하면 되지 않느냐라고 말씀 주신 분들도 계십니다. 저희는 이번 투어를 준비하면서 밀라노 시내에서 관광만 하기 보다는 밀란 더비 관람에 추가적으로 이동 시간이 좀 더 걸리더라도 다양한 경험을 해보는 투어를 계획하다보니 동선이 길어졌습니다. - 티켓 관련 라이브 영상에서 티켓가이드와 관련된 내용은 명백한 제 실수입니다. 처음 이 투어를 계획할 때 커스텀트레블 측에서 티켓가이드에 티켓 구매 문의를 한 건 사실입니다. 다만 이후에 진척된 사항은 없었습니다. 그러나 저는 티켓가이드와 계속 소통을 하고 있다고 잘못 알고 있었습니다. 이것 역시 제 불찰이었고 내부적으로 확인을 제대로 하지 못하는 바람에 잘못 노출 및 언급했습니다. 죄송합니다. 이번 투어와 관련, ‘티켓가이드’는 이스타TV-커스텀트레블과 일체 무관한 업체임을 명확히 밝힙니다.

 

- 티켓 구매 관련

 

티켓은 모객이 완료가 되면 인원에 맞춰 구매할 예정입니다. 공지된 티켓 가격 80만원은 국내 티켓 구매 대행업체들의 평균가로 책정했습니다. 만약 더 낮은 가격으로 구매하게 되거나 기존에 공지된 2층 롱사이드 좌석을 구매하지 못 할 경우, 차액에 관련된 부분은 환불 조치해드리겠습니다. - 커스텀트레블 관련 커스텀트레블의 위치는 랩추종윤 스튜디오와 같은 마곡나루 두산더랜드타워가 맞습니다. 이곳 마곡나루역은 김포공항 근처에 위치해 있는 입지라 여행사 및 항공사 등 여행관련 업체들이 적지 않습니다. 저희 직원의 소개로 만난 커스텀트레블은 유럽 현지에서 10년 이상 여행 사업을 한 업체이고 위치도 가까운 곳에 있었습니다. 그렇기에 향후 유럽 쪽으로 투어 진행을 이어갈 때 적합한 업체라고 판단했습니다. 그리고 지난 일본 투어를 기획할 때도 커스텀트레블의 대표이사가 일본에서 오랫동안 유학을 한 경험이 있어 대한민국 선수들이 소속된 마치다 젤비아 경기를 직관하는 투어를 원활히 진행할 수 있었습니다. 일본 투어를 성공적으로 끝냈기 때문에 이번부터 커스텀트레블과 본격적으로 유럽투어를 진행할 생각이었지만 준비시간이 짧았고 디테일한 정보를 드리지 못했습니다. 죄송합니다.

 

- 모객 관련

 

라이브에서 말씀 드린대로 이번 투어는 의욕이 앞서다 보니 미흡함이 많았고 그 부분을 조금이나마 보완 드리고자 최소인원 20명과 상관없이 투어 출발, 경유 왕복 항공기 금액을 모두 지원 드립니다. 모객 종료 시점은 기존 최대 인원이었던 30명이 꽉 찰 시 자동 종료되고 그렇지 않을 시엔 10일 화요일 자정까지로 정했습니다. 밀란 더비 티켓팅과 호텔 예약을 위한 시간을 고려한 기간인 점을 말씀드립니다. 미흡하게 투어를 추진하려다 많은 논란이 생겼고 해명하는 라이브 방송에서도 오류가 있어 이렇게 글로 설명 드리는 점에 대해 다시 한 번 사과드립니다. 죄송합니다. 이번 일을 계기로 추후에 진행하는 모든 저희 업무에 만전을 기해서 많은 분들께서 만족할 수 있는 이스타TV가 될 수 있게 하겠습니다.